Política de devoluciones y reembolsos
Si no está 100 % satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para un reembolso completo o un cambio.
Por favor, contáctenos en: support@isabella11.com para obtener una dirección de devolución. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.
Condiciones de devolución
- Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin usar, sin lavar ni alterar, y con todas las etiquetas originales adjuntas.
- Todos los artículos deben devolverse con su empaque original.
- Todos los artículos deben enviarse en un solo paquete.
- Las devoluciones deben realizarse mediante el mismo servicio de envío utilizado para la entrega original.
- Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Devolución de artículos defectuosos o incorrectos
Para devolver artículos dañados o incorrectos, siga estos pasos:
1. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico: support@isabella11.com
2. Proporcione una foto junto con una descripción del artículo dañado o incorrecto y el número de pedido asociado con el artículo en cuestión.
3. Una vez que recibamos su correo electrónico y evaluemos el daño, nos pondremos en contacto con usted para determinar la mejor solución.
Tenga en cuenta que todos los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Cambios
Si el tamaño no es el adecuado o desea cambiar el color, puede devolver el artículo. Sin embargo, deberá asumir los costos del envío. Para que una devolución sea válida, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el empaque original o con la etiqueta de la empresa. Para completar su devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
Al devolver un artículo:
- Asegúrese de que en el paquete de devolución esté claramente indicado que se trata de una devolución (marcando la casilla correspondiente en el formulario del servicio postal).
- El valor total de los artículos devueltos también debe incluirse.
Productos dañados y defectuosos
Le recomendamos que revise todos los paquetes recibidos para verificar posibles defectos. Si su artículo está dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato y trabajaremos con usted para resolver el problema. Los artículos dañados o defectuosos serán reemplazados.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado. Los costos de envío originales no están incluidos en su reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se registre oficialmente un reembolso. Posteriormente, comuníquese con su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.
¿Cuánto pagan los clientes por la devolución?
Los costos reales de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Formulario de devolución
Para recibir el formulario de devolución, envíe un correo electrónico a: support@isabella11.com